Pelatihan Handling Complaint

Deskripsi

Dalam dunia layanan—baik itu pariwisata, perhotelan, retail, atau layanan publik—keluhan pelanggan adalah hal yang tak bisa dihindari.

Tapi, cara Anda merespons keluhan itulah yang membuat perbedaan besar. Pelanggan tidak hanya menilai produk atau layanan Anda, tapi juga bagaimana Anda bersikap saat mereka tidak puas.

Melalui pelatihan Handling Complaint dari JTTC, Anda akan belajar cara mengubah keluhan menjadi kesempatan untuk membangun kepercayaan dan loyalitas pelanggan.

Dirancang untuk pemula maupun profesional, pelatihan ini akan membekali Anda dengan keterampilan yang sangat dibutuhkan di dunia kerja saat ini.

Apa Itu Handling Complaint?

Handling Complaint adalah keterampilan menangani keluhan pelanggan secara sistematis, sopan, dan efektif. Bukan sekadar “minta maaf,” tapi bagaimana Anda:

• Menggali inti permasalahan
• Merespons dengan sikap positif
• Memberi solusi tepat tanpa memperkeruh suasana
• Menjaga citra dan nama baik perusahaan

Ini adalah soft skill kritis di industri jasa. Tapi sayangnya, masih banyak staf layanan yang belum dibekali pelatihan memadai.

Kenapa Harus Ikut Pelatihan Ini?

Salah menangani komplain = kehilangan pelanggan.

Benar menangani komplain = dapat pelanggan setia + promosi gratis dari mulut ke mulut.

Itu sebabnya, pelatihan ini sangat penting. Baik Anda bekerja di front office, customer service, hospitality, restoran, atau bahkan di level supervisor dan manajer—keterampilan ini akan memperkuat kualitas layanan Anda secara menyeluruh.

Manfaat Mengikuti Pelatihan

• Pelatihan ini tidak hanya teori. Kami siapkan Anda untuk langsung bisa praktek. Berikut manfaat yang akan Anda rasakan:
• Percaya diri saat menghadapi keluhan – Tidak bingung, tidak tersinggung. Anda tahu apa yang harus dikatakan dan dilakukan.
• Kuasai teknik komunikasi meredakan emosi pelanggan – Menangani orang marah dengan tenang adalah seni, dan Anda akan menguasainya.
• Pelajari cara berpikir sistematis saat menghadapi masalah – Tidak panik, tapi tetap sigap dan terukur.
• Simulasi kasus nyata – Anda akan latihan menghadapi skenario komplain yang sering terjadi di lapangan.
• Tingkatkan nilai jual diri di dunia kerja – Skill ini sangat dicari dan dihargai oleh HR dan perusahaan jasa.

Fasilitas dan Benefit yang Anda Dapatkan

Kami percaya pelatihan berkualitas harus ditunjang fasilitas lengkap. Berikut yang akan Anda terima sebagai peserta:

Materi Pelatihan lengkap dan mudah dipahami

Sertifikat Pelatihan resmi dari JTTC

Training KIT (alat tulis, blocknote, dan kebutuhan pendukung pelatihan)

Softcopy Materi Pelatihan untuk dipelajari kembali kapan saja

‍ Trainer Expert & Profesional yang sudah berpengalaman menangani berbagai kasus layanan di industri

☕ Snack & Lunch disediakan selama pelatihan

Pelatihan ini bersifat interaktif, dipandu dengan metode yang menyenangkan dan realistis, sehingga Anda tidak hanya paham, tapi juga siap praktik langsung.

Ingin Dapat Sertifikasi Resmi?

Butuh pengakuan resmi atas kompetensi Anda?

Kami telah bekerja sama dengan LSP Pariwisata Indonesia untuk menyelenggarakan Uji Kompetensi BNSP (Badan Nasional Sertifikasi Profesi).

Bagi Anda yang ingin naik level dan memiliki bukti kompetensi nasional, pelatihan ini menjadi pintu masuk terbaik.

Siap Naik Level dalam Pelayanan?

Jangan tunggu sampai pelanggan kecewa dulu baru belajar menangani keluhan.
Bersiaplah dari sekarang. Tunjukkan bahwa Anda profesional sejati dalam menghadapi situasi sulit.

Ikuti pelatihan Handling Complaint di JTTC dan ubah setiap komplain menjadi peluang emas.

Jadwal fleksibel – cocok untuk personal maupun perusahaan

Lokasi strategis di Yogyakarta

Tim kami siap membantu Anda mendaftar dan menjawab pertanyaan

Daftar Sekarang, Tempat Terbatas!

Klik tombol di bawah ini atau hubungi tim kami untuk informasi lebih lanjut.
Jangan lewatkan kesempatan jadi lebih siap, lebih tenang, dan lebih profesional!