Terdapat banyak cara untuk memberi kepuasan pada customer, termasuk dengan melakukan menangani komplain dengan baik. Complaint atau komplain, keluhan menjadi hal pelanggan kepada perusahaan atau organisasi yang biasanya disampaikan dalam bentuk kritik. Kritik yang datang dari pelanggan hendaknya dapat direspons dan penyelesaiannya diharapkan dapat dilakukan sesegera mungkin, serta hal tersebut dapat menjadi batu loncatan yang membangun serta membuat perusahaan lebih berkembang. Keluhan biasanya dipicu oleh ekspresi negatif yang dirasakan seseorang karena perbedaan antara hal yang ditawarkan dengan realitanya.
Sangat penting bagi organisasi maupun perusahaan untuk bisa menghandle komplain dari customer karena untuk meningkatkan pelayanan kepada pelanggan serta memberikan kesan perusahaan yang baik jika diselesaikan dengan baik dan benar. Selain itu handling complain juga membantu perusahaan dalam mengembangkan hubungan dengan pelanggan agar menjadi lebih baik lagi. Selain itu handling complaint yang tepat akan berpeluang bagi perusahaan untuk dapat mengubah sudut pandang pelanggan yang buruk menjadi lebih baik sehingga perusahaan dianggap kredibilitas dan memiliki customer relation yang baik.
Setiap perusahaan harus dapat mengelola berbagai resiko yang mungkin terjadi, termasuk keluhan dari customer. Alternatif terbaik untuk menangani keluhan pelanggan adalah dengan mempersiapkan menangani keluhan tersebut dengan sebaik mungkin. Perusahaan hendaknya memberikan karyawannya keterampilan dan pengetahuan agar mampu melakukan handling complain yang benar dan profesional. Memahami kebutuhan pelanggan tidaklah mudah, oleh karena itu perlu diberikan pelatihan secara berkelanjutan kepada bidang terkait serta bagaimana membuat solusi dalam menangani keluhan pelanggan yang efektif.
Untuk informasi lebih lanjut mengenai pelatihan kami, anda dapat menghubungi admin (0812-3299-9470).